VOS QUESTIONS FREQUENTES
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Pourquoi les prix sont-ils plus élevés qu’un produit standard ?
Nos prix sont plus élevés que pour un produit strandar car nos produits sont fabriqués sur-mesure. En effet, chaque pièce est réalisée à la main. Toutes les étapes de création (la découpe, l’assemblage, la mise en place des oeillets) sont réalisées par des personnnes qualifiées et chaque produit est donc unique. De plus, la qualité de nos tissus utilisés justifie un prix plus élevé.
Comment prendre les mesures ?
Nous vous invitons à vous rendre sur la page du produit, où nous expliquons comment prendre les mesures.
Quelles sont les matières utilisées ?
Housses sur-mesure
– Gamme CLASSIQUE : toile Oxford polyester doublée PVC 100 % étanche, 450 gr/m²
– Gamme TECHNIQUE : toile 100% PVC, sans finition Oxford, 200 gr/m²
Coussins sur-mesure
– Gamme UNI : toile imperméable en Polyester, 200 gr/m², résistante à la décoloration et aux UV
– Gamme RAYÉE : toile imperméable et 100% Olefin, 240 gr/m², résistante à la décoloration et aux UV
Voiles d’ombrage sur-mesure
– Toile MESH micro perforée, 340 gr/m², anti-UV (filtre jusqu’à 98,8% des UV), résistance au vent jusqu’à 80 km/h
– Toile AIRTEX 100% imperméable, 200 gr/m², résistance à la moisissure et à la décoloration, filtre jusqu’à 97% des UV
Bâches PVC
Toile en PVC 350, 680 ou 900 gr/m², imperméable, anti-feu homologuée 32, anti-UV, résistante aux moisissures, oeillets en inow de 13mm tous les 40cm (par défaut) et coins renforcés.
Bâches industrielles
– Gamme CLASSIQUE : toile Oxford polyester doublée PVC 100 % étanche, 450 gr/m²
– Gamme TECHNIQUE : toile 100% PVC, sans finition Oxford, 200 gr/m²
– Gamme EXTRÊME : toile 100% PVC, 350 gr/m² traitée anti-UV, imperméable, haute résistance à la déchirure et à l’usure, traitement anti-feu, coutures et coins renforcés
– Gamme VELOURSOFT : tissu 100% polyester doux, coloris noir, finition satinée sur l’extérieur, respirant et résistant à la déchirure, revêtement intérieur ultra doux anti-rayures
Voitures
– Gamme AIRTEX : sur-mesure, tissu en 100% polyester, enduit acrylique, 200 gr/m², déperlant, résistant aux UV et aux conditions extrême (-40°C et +70°C), 100% étanche et revêtement intérieur lisse anti-rayures (usage extérieur)
– Gamme ULTRA TECH : sur-mesure, face intérieure 100% polyester doux, face extérieure 100% imperméable, respirant, anti-condensation et anti-UV, haute résistance à la déchirure, revêtement intérieur ultra doux anti-rayure et antistatique, élastique de maintien avant et arrière, traitement retardateur de feu, produit breveté (usage extérieur)
– Gamme SPUNBOND : standard, tissu supérieur en Spundbond (3 couches, 130 gr/m²), tissu latéral en Spundbond (110 gr/m²), déperlant, résistant aux UV, résistant à la déchirure, 100% étanche et respirant, revêtement intérieur anti-rayure (usage extérieur)
– Gamme PRESTIGE TECH : sur-mesure, tissu en 100% polyester doux 210 gr/m², finition satinée sur la partie extérieure, respirant, résistance à la déchirure, revêtement intérieur ultra doux anti-rayures, traitement retardateur de feu, élastique de maintien (usage intérieur)
– Gamme ELEGANTEX : sur-mesure, tissu en 100% polyester doux respirant, finition satinéz extérieure, légère résistance aux UV, résistance à la déchirure, revêtement intérieur ultra doux anti-rayures (usage intérieur)
– Gamme VELOURSOFT : standard, tissu en 100% polyester doux, finition satinée extérieure, respirant et résistant à la déchirure, revêtement intérieur ultra doux anti-rayures (usage intérieur) élastique de maintien (usage intérieur)
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous rendre sur la page du produit.
Comment entretenir mon produit sur-mesure ?
Pour l’entretien de votre produit sur-mesure, nous vous invitons à vous rendre sur la page de ce produit. Vos y trouverez toutes les informations nécessaires.
Où sont fabriqués les produits ?
Tous nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier en Pologne. Fort de ses 40 ans d’expérience, les produits sur-mesure sont réalisés avec soin et chaque produit est unique.
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Quels sont les délais de fabrication et de livraison pour mon produit sur-mesure ?
Les délai de fabrication des produits sur-mesure sont de 20 jours ouvrés, à compter de l’enrgistrement de la commande. Il est possible que les délais soient plus long en raison des jours fériés, vacances ou en haute saison lorsque la demande est plus importante. Néanmoins, nous mettons tout en oeuvre afin de respecter le délai de 20 jours.
Comment faire pour passer commande ?
Nous vous invitons à vous rendre sur cette page pour consulter notre processus de commande simple et intuitif.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Tous nos paiements sont sécurisés via la technologie 3D sécure. L’accord de votre banque vous sera demandé.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous disposez de plusieurs façons de payer : soit par carte bancaire directement sur le site, par chèque, par virement bancaire, par Paypal ou encore par ALMA pour un paiement en plusieurs fois. La commande sera envoyée en production une fois le paiement reçu.
Les produits sur-mesure sont-ils repris ?
Les produits sur-mesure ne sont ni ne repris ni échangés. Il s’agit de produit unique à la demande du client.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez faire une demande d’annulation de votre commande dans les 48 heures après avoir passé votre commande.
Au-delà de ce délai, votre commande est mise en fabrication et il nous impossible de l’annnuler. Les produits sont réalisés à la main et sont conçus uniquement pour vous.
Que faire si j'ai fait des erreurs dans ma commande ?
Vous venez de passer votre commande et vous vous êtes rendu(e) compte que vous avez fait des erreurs ?
Nous pouvons modifier votre commande (mesures, coloris) pendant 48 heures après l’enregistrement de votre commande dans nos systèmes. Au-delà de ce délai, il nous est impossible de la modifier.
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Mon produit sur-mesure est-il garanti ?
Nous garantissons toutes nos toiles sur-mesure en polyester 2 ans. Les tissus en PVC sont quant à eux garantis 3 ans.
Que faire si mon produit à un défaut de fabrication ?
Si votre produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez nous envoyer votre réclamation par mail.
Comment déposer une réclamation ?
Afin que votre réclamation soit prise en compte, veuillez suivre ces étapes :
Etape 1 : Prenez 2 photos
Pour mieux évaluer le défaut, nous demandons des photos des éléments suivants :
1 – une photo grand angle du défaut
2 – une vue rapprochée du défaut
Etape 2 : Rédigez votre réclamation
Envoyez nous un e-mail de réclamation en précisant votre numéro de commande et les 2 photos en pièces-jointes.
Etape 3 : Transmettez-nous votre réclamation
Une fois que toutes les informations demandées sont renseignées, vous pouvez nous soumettre votre réclamation par mail à l’adresse suivante : sav@shopyourcover.com.
Notre équipe vous répondra sous 7 jours ouvrés maximum.
La garantie couvre-t-elle la décoloration de la toile ?
Non, la décoloration est le seul élément qu’il nous est impossible de couvrir. Nos produits sont anti-UV, ils protègeront efficacement vos objets contre la décoloration due au soleil.
La garantie couvre-t-elle la moisissure ?
Non, le seul moyen efficace pour éviter la moisissure est de laisser une ouverture sur le bas de la housse de 3 à 5 cm pour permettre à l’air de circuler dans la housse.
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Est-il possible de bénéficier d'une promotion ?
Il est possible de bénéficier d’une promotion dans certains cas : pendant les périodes promotionnelles que nous choisissons, quand vous commandez en grande quantité ou si vous êtes un professionnel.
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Le transport est-il gratuit ?
Oui, toutes nos livraisons sont gratuites que ce soit en France métropolitaine (hors Dom Tom), qu’en Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Pologne, Royaume-Uni, Pays-Bas…
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont de 20 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier à plus ou moins quelques jours selon la période (vacances, fêtes) mais aussi en cas de situations non prévues comme les crises sanitaires ou les catastrophes naturelles. Dans ces cas-là, nous vous communiquerons sur les délais de livraison.
Que faire si ma commande n’est toujours pas arrivée ?
Pour toute réclamation ou demande, veuillez nous contacter par mail à contact@shopyourcover.com ou au téléphone au 07 61 23 97 67.
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Où êtes-vous localisés ?
Nos bureaux sont implantés à Villeneuve d’Ascq, dans le Nord de la France au 11 Allée de la Briqueterie.
Comment vous contacter en cas de questions qui ne sont pas listées ici ?
Vous pouvez nous contacter au 07 61 23 97 67 ou par mail à contact@shopyourcover.com.