Ce que nous garantissons
Chaque pièce sort de notre propre atelier, et nous la garantissons contre les défauts de fabrication, de matériaux et d'assemblage. La durée dépend de la toile, pas du produit : c'est la toile qui vieillit.
Quand un défaut est reconnu, nous réparons la pièce ou nous la refaisons, à nos frais, dans les mêmes délais qu'une commande neuve.
En bref
- 2 ansClassique, Ripstop, Prestige UV+, coussins, sacs
- 3 ansCortina Pro-Tech et voiles d'ombrage
- 7 joursRéponse à une réclamation, jours ouvrés
- 20 jours ouvrésFabrication d’une pièce de remplacement ; transport en plus
Durée de garantie par produit
Garantie commerciale Shop Your Cover, qui s'ajoute aux garanties légales décrites plus bas. Elle court à partir de la date de livraison.
| Produit | Toile | Durée |
|---|---|---|
| Housses sur mesure | Classique, Ripstop, Prestige UV+ | 2 ans |
| Housses sur mesure | Cortina Pro-Tech | 3 ans |
| Voiles d'ombrage | Mesh et Airtex | 3 ans |
| Bâches PVC, rideaux et cloisons souples | PVC 350, 680 et 900 g/m² | 5 ans |
| Coussins et housses de coussin | Tous tissus | 2 ans |
| Sacs de transport | Tous tissus | 2 ans |
| Produits standard (housses anti-grêle, bâches auto semi-sur mesure) | — | Garantie légale de conformité, 2 ans |
Couvert, pas couvert
Une toile d'extérieur vit dehors : elle vieillit, et une partie de ce vieillissement est normale. Voici où passe la ligne.
La garantie couvre
- Un défaut de fabrication : couture qui lâche, œillet arraché, zip défaillant, soudure ouverte.
- Une déchirure ou une dégradation du fil due à une usure prématurée, hors accident.
- Une erreur de dimensions de notre part par rapport aux cotes que vous avez saisies.
- La tenue du fil aux UV : une toile qui se délite au soleil pendant la période de garantie est reprise.
- Une erreur d'expédition : mauvais produit, mauvais coloris, mauvaise gamme.
La garantie ne couvre pas
- La décoloration progressive du coloris : aucun textile exposé n'y échappe à long terme. Les toiles à fil teint dans la masse la limitent, sans l'annuler.
- Les moisissures sur une housse posée sans ventilation, sur un objet humide ou rangée mouillée. Laissez 3 à 5 cm d'air en bas et couvrez toujours un objet sec.
- Les dégâts d'une housse trop grande qui bat au vent, ou d'une voile laissée en place par tempête, neige ou vent supérieur à 80 km/h.
- Une erreur de mesure de votre part, une modification de l'objet après commande, un usage détourné (appareil chaud, pompe à chaleur en marche, frottement sur un angle vif).
- L'usure normale : frottements, salissures, marques de pliage, accessoires perdus.
Faire une réclamation
Tout se traite depuis Villeneuve-d'Ascq, par les mêmes personnes qui ont suivi votre commande. Vous n'avez rien à renvoyer tant que nous ne vous l'avons pas demandé.
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Deux photos
Une vue d'ensemble du produit en place, et un gros plan du défaut. Si le colis est arrivé abîmé, photographiez aussi l'emballage et l'étiquette de transport, avant de tout jeter.
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Un e-mail
À contact@shopyourcover.com, avec votre numéro de commande, les photos et deux lignes sur ce qui s'est passé. Nous accusons réception et nous répondons sous 7 jours ouvrés, le plus souvent dans la journée.
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Réparation ou refabrication
Défaut reconnu : l’atelier répare quand c’est possible, sinon refait la pièce. Comptez alors 20 jours ouvrés de fabrication après validation des informations nécessaires ; le transport s’ajoute et reste offert. Si un retour du produit est nécessaire, nous le prenons en charge.
Retours et droit de rétractation
Produits sur mesure
Une housse, une voile, une bâche ou un coussin fabriqué à vos dimensions ne peut être ni repris ni échangé : il est confectionné pour vous seul et n'a pas d'autre acheteur possible. C'est le cadre légal des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (article L221-28 du Code de la consommation), qui sont exclus du droit de rétractation.
Vous disposez en revanche de 48 heures après votre commande pour modifier des cotes, une gamme ou un coloris, ou pour annuler. Passé ce délai, la pièce est en production. En cas d'erreur de mesure constatée à réception, écrivez-nous : selon la pièce, une retouche à l'atelier peut être étudiée sur devis.
Produits standard
Les produits qui ne sont pas fabriqués à vos dimensions, comme les housses anti-grêle ou les bâches auto semi-sur mesure, bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit revenir non utilisé, dans son emballage d'origine, à l'adresse ci-dessous . Le remboursement est émis sous 14 jours après réception du retour.
Pourquoi nous ne reprenons pas le sur mesure
Parce que nous ne pourrions rien en faire. Une housse taillée pour votre table ne convient à aucune autre, et la remettre en vente reviendrait à vendre un produit d'occasion à quelqu'un d'autre, ce que nous ne faisons pas : nous ne vendons que du neuf.
C'est aussi pour cela que nous vérifions vos cotes avant de lancer la fabrication quand vous nous envoyez une photo, et que nous laissons 48 heures pour corriger. Le meilleur retour est celui qui n'a pas lieu d'être.
Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, tout consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais, et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant ces deux ans, il n'a pas à prouver l'existence du défaut au moment de la délivrance.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : pendant deux ans à compter de la découverte du vice, l'acheteur peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.
La garantie commerciale Shop Your Cover ne se substitue pas à ces garanties légales et ne limite pas les droits qu'elles ouvrent. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Service après-vente
Adresse de retour
Quattro Diffusion SAS — SAV11 allée de la Briqueterie
59650 Villeneuve-d'Ascq, France
Uniquement après accord écrit de notre part.
Quattro Diffusion SAS — SIREN 792 115 693 — TVA intracommunautaire FR60792115693